本人在2011-12-09在千品网上团购了10份订单号为QP1401313E等的松香自助烤肉，2011-12-03及2011-12-08分两次团购了4份订单号为 QP1401478E等的陕味食足餐饮。 并于2011年圣诞节前几天（具体哪天实在记不得了），消费了松香自助烤肉9份，陕味食足餐饮3份。每次都是与同事多人一同前往。完成以上两次消费后，尚剩余一张订单号为QP1401313E的松香自助烤肉及一张订单号为QP1401478E的陕味食足餐饮，有效期分别是2012-06-30和 2012-03-01。 春节放假回来，是2012年1月29日，我致电千品客服电话400-186-1000，要求将两份订单退了。接电话的话务员工号为2119号，告知：1、QP1401478E陕味食足餐饮，为不支持退款，并解释为过期不消费就浪费了，建议我在有效期内前往消费。2、QP1401313E松香自助烤肉已于2012年1月28日中午12点40左右被验证消费！ 以上两点我提出两点质疑： 1、 http://www.qianpin.com/千品网首页右上角清晰可见“随时退，未消费商品随时可退”，网站首页右侧中央大字写着“千品承诺：品质保证/良心品质为您负责，随时退/未消费商品随时可退，消费返现/消费即返现、使用无条件”为什么我致电退款，却被告知本订单不参与活动？？在购买订单时是否经过我的同意，或有显著标记显示不参与随时退？我觉得这大大的侵犯了消费者的权益，完全是网站的虚假宣传、霸王条约！ 2、 更离谱的是QP1401313E松香自助烤肉订单竟在我致电退款前一天被消费，谁去消费的？为什么没有短信提醒已消费？如果不是我致电询问，是不是要等到我去店里消费才会被告知这个订单已被使用？我的团购订单安全如何保障？？！更可恶的是，客服一直要求我去询问周边朋友有没有去消费，或者我的网站密码是否被人盗取，而不肯进行下一步的解决办法。没有！有的话，你们不会提醒我吗？任由账户失窃吗？ 基于以上质疑，我要求客服给我一个说法！当然对于陕味食足餐饮因为尚未到有效期，尚未对我造成损失，为了不吃哑巴亏，我只有安排一天去消费（至今尚未消费）。而对于松香自助烤肉我没有去消费，而被告知已消费的情况，2012年1月29日的第一次致电，客服2119号只回复我要向上级反映，然后回复我。而我当日再次致电想要提建议：订单消费没有短信提醒、订单安全没保证，要求客服告知我反映的结果，电话仍有2119号话务员接起，中途换了一位话务员（未留工号），和我商量着问题的处理方法，给出了两个途径：1、由客服向商家询问1月28日消费的预定情况及消费情况，排除是否存在人未到、密码被验证的情况。2、向有关部门反映此情况，但是具体处理完成的日期没有明确告诉我。我想，总不能过了十天半个月、一年半年的还不回复我。随即，我要求客服在三日内给我来电告诉我事情的处理进展，并表示，如果没有处理完成，也要致电给我进展情况，告诉我客服是在意这个问题案件的！客服答应的好好的！ 等过了3天，没有任何千品网方面的来电，而且排除未接来电的可能性（即使未接来电，也应该再次致电），我再一次打通千品客服电话400-186-1000，这次是2111工号话务员，他们那边能够显示我之前来过电，但当我问及我的问题处理情况时
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