苏宁易购贪污我钱

去年(2011年)11月，本人在苏宁易购买了几本书，我购买书是用的苏宁易购的现金券和我银行卡里面的现金。 给苏宁易购打过多次电话，他们说我购买的书已经寄出来了，让我耐心等待，等了很长时间之后我申请退货这时候他们才说了实话，说此书无货，此时我申请退款。 和苏宁易购协商，使用易购现金券的部分退我现金券，使用银行卡现金付款的部分，由苏宁易购退到我卡里面。 可是3个月过去了，催过好几次，苏宁易购一直不给我退款，中间电话费都花了无数了。