淘宝网蒂奥芳家居旗舰店床单很脏

我于2012年2月28号，在 淘宝商城的“蒂奥芳家居旗舰店”花109元购买了一套四件套床品。但是在收到货后，发现床单很脏，主要是床边，都是机油似的黄色，于是跟商家沟通退款退货，但是商家不予理睬。最后只得申请维权，商家这才同意了退货。于是我将货用到货付邮费的方式发回给了“蒂奥芳家居旗舰店”。但是在他们不想出运费，所以拒收了我退的货。没办法，我只有自己又联系快递先垫了付邮费，商家这才给我退了108.51元的货款。想与其沟通运费的问题，但是他们的旺旺聊天不理睬，打电话也不通。于是2012.3.10号联系淘宝商城的客服帮忙解决，说明问题后客服说会在联系我，结果等到2012.3.12号也没有等到他们的电话。今天再次打淘宝客服电话，结果说让我出具质监部门的质量报告才能说明是质量问题，或者让商家自己承认产品质量问题，否则只能按“7天无理由退换货”来处理，由买家自己承担运费。不知道这样的黑心商家、劣质的产品怎么入住的淘宝商城，商城是如何维护消费者的？难道不是和商家串通一气欺骗消费者吗？？？