在中国网络游戏服务网（5173）的存款被盗

我在中国网络游戏服务网（www.5173.com，以下简称5173）上的账号为seya1111，存有存款1535.41元。 3月9日晚23点左右，登录5173，提示“异地登陆”，然后发现余额已经为0元。经查询，有人盗取了我在5173的账号、密码，修改了用于提现的银行账号，之后提走全部余额。提现操作完成的时间为3月9日14时6分。 盗取资金者把提现银行卡修改为中国工商银行的卡，尾号为5231，开户地点在湖南娄底，开户姓名和我一样。但在我的身份证名下，没有任何工商行的借记卡或信用卡的记录，说明，盗窃者不是使用我的身份证号办理的工商银行卡，很可能使用了假身份证开户。 我注册5173账号时，绑定了手机，在5173支出现金的时候会收到短信确认码，只有输入正确的短信确认码才能完成支付操作。而在被盗窃期间，我的手机没有收到任何提示和确认信息，跟5173客服沟通，他们说，修改提现账号和提现操作并不需要手机验证码，也没有核对身份证，验证用户身份，只核对账号的开户名和在5173注册的开户名是否对应。这存在严重的失误和漏洞，没有尽到应有的责任。 我向他们的客服主张退回存款，他们的客服经理百般推脱。 我的钱存在5173，他们就有责任保存好，并交付到我本人手里，由于他们工作失误给错了人，损失不应由我承担。 我要求他们全额退还我在5173的存款1535.41元。 另，如果工商行因为工作失误，使犯罪嫌疑人可以用假身份证开户，在这起事件中，是否有责任？能否帮我向他们主张赔偿？