我于16日从淘宝商城卖家都氏数码专营店购买三星P1000手机，卖家承诺手机为全新行货，并提供真实机打发票。拿到货后，我发现发票并非增值税发票，到上海税务官网验证后发现为假发票；手机上字体颜色浅，不是三星真品的字体。18号我拿手机到三星指定检测点北京东润丽达科技有限公司检测，得到的答复为该手机为翻新机，主板为旧货，还有浸水痕迹。而且手机内部显示的序号与机身所贴的序号不符，不是真品，不在保修范围。我于是在淘宝投诉，半个月后才有客服联系我，又拖了一个月后才只把手机款退了。当时我的手机是分期付款买的，我时候两次致电淘宝客服，均答复会退还给我分期付款的手续费，但是迟迟不退。第三次去电，客服瘦瘦首先不看证据，总是说我有问题，还说我没有证据证明手机是假的（证据、维修点电话都已贴出，参见退款编号：4895448256303），而且不给转接前期处理此事的客服。而厂家又号称不给假货出证明，但是打电话去维修点愿意口头做证，并配有记录，但是记录不能给我！换句话说在淘宝商城可以随便卖假货了，因为淘宝只认厂家书面证明，而且翻新机、水货在他们眼里不算假货！而厂家则配合的说我们不给假货出证明，我的维修检验记录也不能给我！所以我只能退回手机钱，即便贴出了银行账单，而且走的是支付宝，淘宝也佯装不知！类似这样的情况我已经第二次遇到，希望淘宝不要以客户的老大自居，说一些冠冕堂皇的话忽悠消费者
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