2012年1月9日，在京东网上提交一款HTCs710e的手机。 2012年1月13日拿到该款手机，交给送货人2899元现金。 1月15日发现手机上QQ时再上其他网页，QQ自动掉线还有喇叭有杂音，拿到HTC售后检 测证明确实存在质量问题，开具检测报告。 1月16日，自己把机子连同发票，检测报告送至京东在西安的自提点，期望换机，因遇到过年假期机子返回较慢。 1月30日拿到换的第二部手机（HTCs710e），送手机时无发票，打400-606-5500电话询问说在7天内发过来。七天后仍没收到，又打电话催促，又被告知5天后到达。5天后也就是2月11日又打电话询问，这次竟被告知还未开具。在2月9号时发现机子喇叭有杂音，送到HTC售后区检测，因无发票HTC不给检测。 2月15日收到发票，发票开具日期是2月13日。这次拿到HTC售后检测，确有问题但因HTC网无法登陆，HTC售后承诺第二天给出具检测报告。 2月16日我拿到检测报告就送到自提点。京东在2月24号收到第二部问题机。 2月29号第三部手机（还是HTCs710e）才到我手里。原因是京东在发往陕西西安市发错了站点，发到了信合站，我所在地区不属于信合配送范围。 3月1号发现喇叭还是有杂音，但因我有事所以在3月2号又把手机拿到HTC售后检测。售后让我拿出发票，人家一看说是2月13号的发票，开单检测只能开维修工单，开不了换机工单。 打400-606-5500投诉，要求退机。京东客服承诺：一般来说得七天，你这个大该用不了。 3月5号，我看到京东网页上关于我退机的单子一直没更新过，打电话询问，承诺催促，并让我耐心等待。 3月8号又打电话还是让耐心等待。 3月9号在退机单上才看到货品才从自提点发出。 以上是事情经过，整整两个月的时间，换货三次，都因同一问题：喇叭质量问题。所以我打HTC售后客服询问；他们说有一批次的手机是有这个问题，但经过一个软件升级就可以解决。想我遇到三次通过软件升级都不能解决的属于特例。HTC明知道机子有这个问题，还把他们供货给京东，京东（他们发给我的三个机子生产日期都在2011年11月-12月之间）明知我已经换货三次还把问题机发给客户，他们广告中说：在正品里挑好货。的意思是不是就是这样。为什么他们价钱比卖场低600元，是不是他们进的本来就是HTC的次等品？京东的客服让我无奈，这两个月里我打了20多个电话，每次反应问题第一次都不理。等在打电话也是看客服心情，好了帮你看看，不好说两句就打发了。承诺的事情一拖再拖，每一个人把他们自己说的话当会事，说过就忘了。他们的服务太差了，收钱容易，退钱难！
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