违背承诺（淘宝网 天猫（原：淘宝商城）客服部）

今年初我于淘宝网根据卖家介绍买了一款电热水器（610元），产品寄来后发现竟然没有发票，我想洗澡用的水电加热器这类危险产品不给发票，也是一件危险的事，遂向卖家索要发票，但卖家竟然拒不给产品发票，居然说买家买时没有问。其网页产品介绍并没有说不提供发票，相反在“品质保证”及“店铺服务”下即有醒目红图标提示"提供发票"，这是卖家向消费者的承诺，且其自己的产品说明书中也说售后服务要出具发票。现在我要求提供发票，卖家却说我 “没问”，有责任，产品为特价产品，拒绝提供发票，如要发票需再给他货款的17%。 买他的产品时谁会想到他不给发票呢？现在他这不是讹诈吗？如果他不给发票那他也应该在网页上讲清，明显违背了自己的诺言，推脱责任，拒消费者安全于不顾，产品特价消费者的权益也“特价”，不讲理呀，且服务态度蛮横，其行为令人气愤了！这是什么“正品保障”！？由于卖家无理拒绝提供发票，为遏制这种违背承诺的欺骗行为，根据淘宝网的投诉维权条件（违背承诺维权定义：如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，买家可发起违背承诺维权。），遂我进行了退货并向淘宝网天猫客服部投诉维权。责任应由卖家负担，要求赔付退货快递费70元。 但令我不明白的是淘宝网天猫客服部：说我维权不成立。我气愤不过，打电话到猫客服部质问，但他们的解释仍然令我惊讶，维权不成立的原因竟是因为：卖家聊天记录没答应付给我退货的快递费？！！ 真荒唐，我如果跟他商量好了，我还用向淘宝网投诉吗？淘宝网与卖家一样是违背了他的投诉维权的承诺。这么大的购物网仍然不能主持正义，我要向315投诉。 （违背承诺维权介绍http://service.taobao.com/support/knowledge-1115521.htm 产品介绍http://detail.tmall.com/item.htm?id=10916060824&prt=1331624132101）