中国电信取消套餐

本人于2月21号中午拨打10000号预订中国电信e家129元套餐，被告知如果去电信营业厅办理，只需要取消套餐即可，下班后去了中国电信莘东路营业厅办理该项套餐，办理之前拨打10000号取消订单。 莘东路营业厅，工号为XM-137实习生告知套餐内容为150元的宽带费，49元的手机费，宽带中可以加载一台IPTV,但是业务需一项一项办理，即先申请2兆宽带，打电话升级为20兆光纤，然后再打打电话预约安装IPTV。 恶梦开始，本人先是预存1290元话费在莘东路营业厅，几天之后有人上门装宽带，宽带装好之后打10000号升级光纤，之后在2012年2月28号打10000预约安装IPTV，10000答应3月3号早上上门安装IPTV，3月3号安装人员从早上8点到下午5点没人上门，打10000号反复确认，10000告知要耐心等待。 3月4号打投诉电话，投诉答应受理，之后有64898315电话告知，周一有师傅上门解决这个问题，周一早上师傅上门，说要上门重装宽带，才可以装IPTV，也就是我家会产生两台宽带费用，不然还是装不了，要让营业厅或者10000号取消新开的单子，才可以装IPTV。 3月6号晚前往电信莘东路营业厅，被告知，2月28号10000号根本没有登记安装IPTV业务。3月6号晚上重新登记，什么时候能装上我最初要求的业务遥遥无期。3月6号晚还被告知，与2月21号打10000号取消的订单其实并没有马上取消，产生了8元多的费用。 本人问题是:身为垄断行业的中国电信，营业厅工作人员怎么就可以各持一词，10000号怎么就可以回答业务已经办理后一周被告知，没有办理过？中国人想上个正常网，办理正常业务，难道只能通过移民解决问题？ 中国电信有没有人可以管了？