京东商城1399元的商品只退了243

我于2011年11月在京东商城购买了一款华为的手机，订单号：113508814 。 使用招商银行在线分期付款，共支付1399元。 由于配送速度太慢，我选择了拒收货物，要求对方退款，联系京东客服，对方也确认已经收到退回的商品，并同意进行退款，并告知按原支付渠道退回。 但直至今日，银行账单上只于2011年12月2日收到了京东退回的243元，交易摘要写的是“北京京东世纪网关退货”。 此后再没有收到京东方面的任何退款。 我多次联系京东客服，要么要求我再次提供卡号信息，要么告知我已经退款。 上周五联系他们，让他们负责处理此事的高级客服3328回电，对方接线员说24小时内回复，但仍杳无音讯。