京东商城不返还能效补贴，丢失客户身份证复印件

订单号145740355 康佳电视 从1月28日购买康佳电视到3月5日，快2个月了，还没有返还能效补贴，给京东客服打电话后，说10天左右应该就能返还，需要查一下，2月12日接到京东电话，说身份证复印件找不到了，需要将身份证和发票的扫描件发给京东。送货时就把身份证复印件给送货员了，客户的身份证复印件怎么能搞丢呢？如果有某些人用复印件做一些坏事，京东可以承担责任吗？补贴到现在还没返回来，给客服打电话，在网上投诉过几次，只回复说抱歉，但没过几天，连投诉记录都删除了。