戴尔N4010笔记本维修无配件

我在美国买的戴尔的笔记本N4010，回国期间使用中损坏。联系了戴尔的客服，戴尔派了工程师来给我查看。查看后工程师发现是硬件问题，涉及主板显卡等多处地方。但美国N4010和国内的N4010配置不同，国内是独立显卡主板，美国是集成显卡主板，国内不生产美国这种配件，于是工程师让我再联系客服解决。 但是客服给我的答复是：如果国内不生产这种配件，就不可以在国内维修，也不可以在国内更换，只能拿回购买地进行维修或更换。国内不可以调配件，没有别的处理办法，总之就是国内不能修。 对于这样的答复我是不能接收的，因为戴尔的官方售后声明为“全球联保”，而且在戴尔的官方售后维修文件中，我也没有找到关于这种情况不在质保范围内的说明。我觉得国内戴尔的售后部门在因为合同问题推卸维修责任。希望315能帮助我解决问题。我想这也不是个别的现象。 另外，戴尔客服人员素质极差，多次表示“没办法”，“不知道”，“没做过”她们业务范围内的工作。让人哭笑不得。