012年2月14日，我通过淘宝网购买“西部数据 WD/西数 元素Elements 1T 1TB 2.5寸 1000G移动硬盘”， 商家ID为“欣琪数码网购”，商家要求货到付款，并且在发货后电话通知我已发货，之后我上淘宝网看到商品状 态是“等待卖家发货”，因此我与商家联系，要求他更改状态，但商家没有行动。2012年2月16日，快递公司（ 宅急送）将商品送到，因此我只能签收，后经检测商品假冒，且有质量问题，跟商家联系未果，因此我联系淘宝 网客户服务中心进行投诉。经过11天，淘宝网给出以下处理结果： {包顺先, 您好： 淘宝网致力于为您提供优质、高效的服务，感谢您对淘宝网的支持！ 关于您与卖家“欣琪数码网购”的交易：订单编号：141862646540103 ，因卖家未在规定时间内配合处理，故淘宝已对卖家账户做监管，因交易未通过支付宝正常流程进行，故相关款 项无法追回，敬请谅解！2012是新的一年，淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境，感谢对淘宝 支持！ 感谢您对淘宝网的支持和信任，如您的问题未能得到妥善解决或您遇其他问题请访问： 淘宝网服务中心：http://service.taobao.com 天猫帮助中心：http://help.tmall.com } 我与淘宝服务中心电话联系，我提出了以下问题：“给出的理由是‘因交易未通过支付宝正常流程进行’， 那淘宝为什么还允许商家提供货到付款？而且淘宝网已经知道商家有问题，且已对卖家账户做监管，那为什么不 用商家的保证金对我进行赔付？”，淘宝网服务人员给我的解释是：“因为你的交易是在线下完成的，而且这个 处理结果是不会改变的” 在与淘宝网服务人员沟通过程中，我认为淘宝网这样的处理存在问题，服务人员也承认，但她说要解决存在 的问题需要很长的时间，我觉得这实在是很搞笑，淘宝网的管理人员在干什么呢？不用保证金对消费者进行赔付 ，淘宝网把保证金留给了自己！ 淘宝网这样的行为是不是伤害了消费者的心呢？ 提出投诉申请，请给予处理，谢谢！
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