绿森数码相机延保手续霸王条款问题

本人于2010年12月31日在绿森数码北京销售实体店购买卡西欧H15数码相机一部，绿森数码承诺延长1年保修期（销售单上有明确标明，并盖章）。2012年3月，相机故障，开机后镜头不动。因为已经过了三包协议中厂家规定的一年保修期，但是按绿森的规定可以享受延保服务。经询问绿森客服，延保有两种方式，“延长1年保修期间，您的数码产品出现故障(三包规定范围)，需要保修的，请寄到绿森数码各地分公司或者售后中心，由绿森数码维修中心提供免费保修服务，您也可以直接在厂商维修中心进行维修，我们来承担维修费用，如需通过绿森寄给厂商维修中心进行维修的，其费用均由绿森数码来承担。”客服答复可以在当地厂家指定维修点自行修理，然后申请延保手续。本人到广州卡西欧技术有限公司北京分公司检验修理相机，更换相机镜头，花费480元，有厂家修理传票和维修费用发票。 本人通过绿森数码网上客服申请办理延保手续，客服要求我把相关票据拍照传过去。本人将相机购机发票、保修卡、销售清单、卡西欧数码相机产品记录、相机修理费用发票，相机修理传票6个票据拍照后，将相片传给客服。客服答复说已将相关相片提交售后部门，售后部门没有明确答复是否符合延保条件，只要求我按绿森公司的规定，将上述6种票据原件寄到绿森数码售后（客服在成都，售后在浙江），他们要根据票据审核办理相关手续，北京没有客服和售后，不办理此业务。 本人拒绝在没有明确答复的情况下寄出原始票据。1.相机购机发票、保修卡、销售清单、卡西欧数码相机产品记录应该由相机持有人保存，可以提供给售后部门当面检验，复印存档，不能直接给付原件。2.如果售后明确答复办理延保费用支付手续需要，可以寄出相机修理费用发票和相机修理传票。3.上述6种原始票据只有一份，没有明确说法的情况下让机主无偿提供是不合理的，一旦丢失或者售后不认账，我们没有任何质保依据。 因本人拒绝寄出原始票据，绿森数码公司不办理延保手续。 本人要求在公平合理的条件下，出具相关票据，享受延保服务，由绿森数码承担维修费用480元整。