商家发错货承诺更换但3个月未处理一直拖延

网络购买腰医绅腰带一条。购买人是我父亲，老人家对网购有一定认识但思路不是很清楚。对于所购物品可以证实是正品，但尺寸不对需要换货。具体描述如下： 1、商家客服人员经量尺寸说购买S号，但实际到货为L号。 2、2011年12月份下旬购买的，打电话告知情况后说元旦后处理。元旦后打电话咨询，说春节前后物流存在问题，尽可能安排。但实际拖到春节后仍未处理。2012年2月初再次致电，客服人员开始说她们只销售需要转自售后服务处理，但售后服务电话每次都敷衍说时间较长需要查证。2012年2月初至2月23日几乎每天一个电话。近期内开始电话录音并网页聊天截图留证，已备份截图及mp3录音文件。但所得回复全部为敷衍了事。 3、腰带太大目前根本无法使用，必须更换。 购买时的销售人员电话-宋小姐，010-83033768，有时说督促完成有时说转部门处理，但一直敷衍 售后服务电话-李小姐/白小姐，010-56205919，每次都说需要查证/挂电话/不接电话 网站购买电话，4006661646 / 010-56205919。 网站：www.yaoys.com，说是“腰医绅”产品唯一指定代理，但实际经网页搜索发现各地都有经销商，网站广告存在欺骗误导嫌疑。