本人于1月19日在京东商城提交并支付了一个订单；订单编号：144136246，支付金额：408元；订单于订单显示京东已经打包完毕；本人当天联系京东要求尽快配送，如年前无法送达，则取消订单；京东于1月22日仍显示打包完毕，本人于1月24日致电京东客服，要求退款；被告知退款已受理，3个工作日左右支付的货款会退回到支付卡中。年后上班却发现京东非但没有退款并在2月1日发货了。本人再一次联系客服，被告知货已拦截，次日下午可解决；从此开始我多次催促京东尽快退换货款，结果对方每次都说3个工作日处理或者是次日回电解决。但时至今日，我的订单商品没有收过，退款却一直未处理。 这就是所谓的店大欺客吗？春节期间的礼物没有买到，害我除夕跑到实体店去购买，然后申请退款后却一直不给我退钱。为什么！！！！京东发展如此迅速，他们的作为谁来监控？
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