苹果Apple Store在线商店退货退款

本人于2月1日在苹果Apple Store在线商店订购了一台iPhone4s，2月2日发货了，2月6日到达距离我最近的一个城市石家庄,因不在物流配送服务范围我收不到,在当天我拨打4006668800热线申请退回并且退款,开始漫长的等待在9号收到苹果确认退货退款邮件，退货订单号: 7438788933，到现在为止货物仍然在原地石家庄没有退回苹果客服声称的仓库,期间拨打4006668800苹果客服，4008011183EMS苹果运单查询热线询问数次，都说帮你催催,每次都说我帮你催催,之后还是一样,没发现有什么新动态,希望apple给个解释,立刻退货退款。