退款迟迟不到账，与淘宝网站承诺不符

我于1月17日得到淘宝客服回复，至今退款没有到账。 考虑到春节，多等了10多天，近来多次拨打淘宝商城天猫热线询问、催促。说是商家保证金不足！我认为这期间，问题出在淘宝网上！“淘宝网承诺：一旦出现交易纠纷，且卖家不履行售后服务或者卖家不出面解决售后服务的情况发生，淘宝网将承担首要责任，第一时间对消费者进行垫赔。”类似的宣传随处可见！ 但，我的问题迟迟没有解决！ 只有打电话，说在跟进，没有了下文！ 交易记录，粘贴在下方： 我对我所说的负责！ 淘宝客服的留言： 2012-01-17 10:12:54 大家好，我们是天猫客服部！核实该笔维权处理结果：退回买家：387.21元(货款)-1.93元(返点积分) =385.28元 ，从商家的保证金中扣除相应款项。请买家在五个工作日后查询支付宝账户明细，如有疑义，请拨打天猫服务热线：0571-85026880，我们将竭诚为您服务。 被维权人( hitao官方旗舰店)的留言： 2012-01-17 10:05:20 亲，您好，您的退货我方已收到，我方会尽快为您办理退款事项，请您后续核实支付宝账户，给您带来的不便致以诚挚的歉意，请您原谅，如有疑问，欢迎亲联系我方客服（在线旺旺咨询+电热4008-006-006）。宋宋祝您生活愉快！（请淘宝小二使用保证金操作387.21元退款，谢谢！ ） 我( 源源的宝宝贝贝)的留言： 2012-01-15 17:12:00 468227009614申通 被维权人( hitao官方旗舰店)的留言： 2012-01-13 10:26:03 卖家已经拒绝此维权申请，理由为：亲，您好，您寄回的商品我方暂未收到，请您核实寄回的物流信息。我方会在收到退货后会尽快为您办理退款事项，后续请您核实支付宝账户，给您带来的不便致以诚挚的歉意，请您原谅，如有疑问，欢迎亲联系我方客服（在线旺旺咨询+电热4008-006-006）。宋宋祝您生活愉快！ 我( 源源的宝宝贝贝)的留言： 2012-01-12 18:50:42 核实买家已经操作退货，请卖家及时查看物流信息并在收到退货后及时操作退款。感谢对淘宝的支持 被维权人( hitao官方旗舰店)的留言： 2012-01-12 17:11:37 卖家已经同意此维权申请，请按照卖家提供的退货地址操作退货，退货地址 ：五洲在线发货组 上海 上海市 浦东新区 上海市浦东新区川沙镇王桥路786号3号库（五洲在线仓库）快乐淘宝客退QC组,4008006006,200201。感谢对淘宝的支持！同时请阅读卖家给您的留言：亲，请您按照这个信息寄回商品哦，请您将商品以及发票、发货清单寄到上海浦东新区川沙镇王桥786号3号库，快乐淘宝客退QC组 （收）邮编：201200 ，联系方式：4008006006 我们会在收到货后，会在7个工作日左右尽快为您处理好的。由于暂不支持到付，请您先垫付运费将商品寄回，为了更快为您办理退换货手续，请您不要寄平邮噢！我们将统一金额报销15元。 昨晚，再次打电话。淘宝终于付款了，尽管过程不愉快，结果解决了，所以之前的投诉撤销吧，但没找到撤销的选项，就先写在这里吧。十分感谢。