买特网退款未到账

yanerfu在买特网的订单： 2011年11月23日下的2个订单，其 中1007880729(3651.12元)，1007799539（989.01元）至今仍显示为“等待捡货”状态； 2011年12月12日取消订单1007827382（3761.01 元） ，至今未收到回款。 以上订单均为预付款订单。已全额付款。 多次电话、在线联系客服及邮件催促，均答之尽快解决或者不理。 这种耽搁已经不能用忙来解释了。 对方客服解释延迟1月发货有货款5%的补偿金，也未到账。 要求：1.尽快完成取消订单1007827382的退款； 2.尽快发出订单1007880729和1007799539； 3对延迟发货给出合理的补偿。