淘宝对维权要求前后回复不一致

2011年6月22日，在杰信通数码专营店购买一台银白色诺基亚c5 03手机，直接寄给外甥女做生日礼物。淘宝订单编号为：82077232167450。11月中旬，接到外甥女电话，说手机出现故障，触屏不灵，莫名关机等。2012年1月2日，外甥女将手机带来武汉交给我。手机拨号*#06#，显示串号为357425048017816，与外包装357022040098959显示不一致。上nokia官网查询，显示357425048017816为已过保修期，357022040098959还在保修期内。可以确信该手机为水货机刷机。后诺基亚售后认定其为已过保修期的水货，不予保修。 淘宝电器城服务承诺： 淘宝电器城所售商品全部为正品行货，提供正规发票，执行三包政策，享受全国联保服务。 该网店估计因为售假问题已被淘宝关闭，淘宝有责任承担其遗留问题，因为上述承诺的主体为淘宝电器城。但自元月3号以来，经多次向淘宝客服反映该问题，除元月3号首次向淘宝维权时，其客服说商家保证金还有余额，若查实可赔付外，其后几次其一直以卖家保证金余额不足为由不予处理与回复，多次敷衍了事，逃避责任。