客服误导让玩家自己解决

我在游戏上兑换礼包前我咨询了客服。那个2000紫金兑换7000绑定紫金的礼保为什么兑换不了。他说要兑换够5万绑紫才可以兑换这个礼包，我当时还问了下是不是要充够5万紫金才能兑换？他说不是，要兑换够5万绑紫才可以的。然后我把所有能兑换的礼包都兑换了。他才跟我说是充够5万紫才可以兑换那个礼包。我让他们给我退回去。他们居然说没办法。这又不是我的责任。是他们客服的责任，凭什么不给我解决呀？ 兑换礼包我一共用了880元。之前充值1000元的时候也误导我了。那也没关系。小事嘛。 但这次太过分了 希望你们315帮下。谢谢 资料只有对话聊天记录。没法给你上传