淘宝塞也纳全球购卖假货GUCCI

我12月25日在塞也纳全球购（http://www.saiyena.com/）上购 买了一个GUCCI的包（247205 FXO8G 8963），价格RMB5350元。 当时我刚从香港回来，在香港的DFS免税店看到过这个包，价格 是8000多港币，折合RMB7000左右。 因为“塞也纳全球购”号称是折扣网站，我觉得少1000块左右也 正常，而且看他们的网页上注明的是7天退换，就试着买了一个 。 订单编号：20111225213041 12月30日收到了货（顺丰快递：102195394500）。 我12月31日带去专柜跟同款的包做了比较，发现邮寄来的包和专 柜出售的不一样。 1，是布料的织法不同，专柜的花纹是“工”字横纹，米色底色 ，花纹清晰工整。塞也纳寄来的是竖织的“H”纹， 灰白色底 色，花纹灰暗粗杂。 2，专柜的真皮包边工整挺直，塞也纳的扭曲变型。 3，专柜的包中间的橙色织带是暗橙色，厚实较软。塞也纳的是 鲜亮的红橙，薄硬。 包的整体颜色感觉，手感质感和专柜的正品完全不同 我联系了客服要求退货，也提供了我拍的一系列图片对比说明， 但是客服坚决要求我提供专柜的鉴定证明才提供退货。 但是当初他们的退货条例里并没有要求提供鉴定证明才能退货， 我买之前是仔细阅读了他们退款条例的。 而且，GUCCI的专柜也不会对个人提供这样的鉴定证明。 质检部门只能检测质量合不合格，也根本不可能鉴定商品真伪。 而且，我到消协投诉，消协说要鉴定必须要双方到场，共同出具 鉴定保证金，才能鉴定。 我再次带了塞也纳全球购寄来的包和购物小票，去GUCCI的专柜 问了。专柜说不提供鉴定服务，但可以查询小票信息，真实的就 可以享受GUCCI的全球联保。但是塞也纳发来的包和小票均是假 的。专柜说不能享受联保的。 在和客服的聊天记录中可以看到，他们的客服说这个包，是从香 港的DFS免税店购买的，但他们提供的小票信息显示，这个假小 票上的地址是香港置地广场GUCCI专卖店的地址和电话。而小票 的号码和销售信息，全是错误的。 我去当地警方报了案，但是警方说涉案金额太小，调查起来非常 困难。 我又在消费无忧网站投诉了他们使用的货到付款顺丰快递公司， 顺丰本来同意暂扣货款，但是后来调查后又说，顺丰跟塞也纳全 球购并未签订条约，塞也纳是通过淘宝发的货。打电话去淘宝询 问，淘宝说塞也纳是网上自助下单，淘宝没有资料。也就是说塞 也纳这个公司在整个销售过程中，根本没使用自己的工商注册信 息。 我再次联络了塞也纳的客服，他们听说我报警并暂扣了货款时， 终于答应退款，但不提供工商注册信息。后来发现顺丰没扣货款 ，就开始以我在网站发了帖子，要求我删除帖子才能退款，并很 快更新了网站。我以前注册的塞也纳的用户名已经无法登陆塞也 纳的网站了。他们还不停的发网站宣传贴，把我的帖子的百度搜 挤到后面去。 我查遍了塞也纳全球购的网站，也找不到他们公司在工商的注册 信息，无法继续在消协投诉。