未在承诺的时间内到帐推卸责任

我是福网数字营销平台里一名加盟代理，前几天进了一批腾讯增值慢充年业务。指定最慢充值到帐时间为24小时内包充值好。可是从2011.12.29号下的几个订单延迟超过商家所承诺的到帐时间。导致我方在网店所销售出去的买家回来退款，让我们信誉受损不指还赔钱。到平台投诉订单，他们一再强调“已经充值成功，无法退款”而一直回避我说的充值时间。希望能帮忙解决这件事。谢谢！ 卡号ACQQ2011122000189 密码9AQL3Q324MT28B0 卡号ACQQ2011122000187 密码D3N4Q9394XPU66B　 卡号ACQQ2011122000190 密码7W27475J913340E 卡号QCQQ2011122000141 密码R722E00R6WC01KG 卡号QCQQ2011122000148 密码3C6WBH424NDF07O 以上是销售出去后未在指定内到帐的卡号和密码还有用户充值的QQ号 以上几组号的充值地址级查询网址 http://www.fu360.net/ykt/BuyCard_Step1.asp?Id=9341