苏宁易购退货失败

11月2日在苏宁易购上订购了4本图书，大概半个月后，苏宁易购电话过来说有两本图书没有货，将给我安排退货，我当时同意了。结果只是一本安排了退货，退的是该网站的现金券，并要求在三天内使用，另一本书显示已发货，后来又过了一周，物流状态上又显示该图书在退货。 鉴于此情况，我电话苏宁易购客服，他们的答复是他们的工作人员处理失误。表示会安排退款，但事情过去二周，依然没有任何进展。 从购书到现在，已经有差不多一个半月的时间了，苏宁易购对于些事没有任何的解决办法。