腾讯财付通充值的2000元到账了一笔

12月7号15点用中国银行一点通充值的2000元，分两次冲的，但是只到账了一笔。还有一笔呢？这都快两天了，还是没有消息，我们消费者没有权益的吗？财付通是怎样的啊