3G手机未返话费

我在今年六月参加联通预存话费送3G手机活动，花费1540元购买了18611464505 3G号并送一部天语W606手机,套餐为96元，并且联通公司承诺每月返还48元。9月份因我不慎把手机丢失，后到联通营业厅办理补卡后并换了一部3G手机，但至今发现联通没有按月返还48元话费，我和联通10010联系后，联通客服说必须是原手机否则不能在不话费，后我又联通投诉电话，投诉客服让到公安证明文件，但我手机已经丢失了两个多月，派出所不给办理。 1.有疑问，在我办理联通预存话费送手机活动时，联通没有说明此种情况不返还话费 2.联系联通客服说，此种情况不能再返还话费 3.联通投诉客服说需要开公安局证明文件 联通为什么有两种不同的说法？对于我们消费者来说联通公司有欺骗性 希望315 帮我讨个说法