淘宝商城未履行缺货赔付义务，且商城热线难接通、服务差

淘宝商城未按承诺对买家履行缺货赔偿的义务，在联系商城客服人员过程中热线电话久打不通，在多次拨打热线电话并成功接通以后，客服人员态度冷淡，虽承诺了五个工作日内进行赔付，但仍未按承诺执行赔付。