京东商城网上欺诈

我们辽宁大连地区在进入11月份后就开始冷了，为了保暖我11月11日在京东商城买了一件棉服（订单号111337440）,之后的一个多星期我再次查看我的商品时，京东商城的网站上显示该商品依然是辽宁有货，到了11月25日我冻得瑟瑟发抖也没有收到商品，当天晚上在遭到我的投诉后，他们竟然给我打电话说没有货了，但我的订单状态中提示：2011-11-12 11：04：29 您的订单已经出库，正在发往北京分拨中心。这怎么解释？！他们说有货就有货，说发货就发货，说没货就没货。这简直就是在愚弄消费者，这不是欺诈是什么？！ 京东商城要给我合理的解释，并且对我遭受愚弄给予精神赔偿。 资料文件中有我在京东商城的订单情况和投诉情况的截图。