当当网购买东西未能及时送到

本人2011年11月9日在当当网购买餐具一套，全额付款，订单号：8958230936 。网络承诺4-5天到货。今天是11月24日，还未收到。期间我多次给快递公司打电话催促，但只是虚假承诺，无法送达。也向当当网投诉，但只有一份email的回复，却不见实际行动。目前位置，购买的物品仍未收到。