梦芭莎无法到货无人处理

您好！ 2011年11月7日，我在梦芭莎购买了几件衣服，用网上银行支付3048元，我在梦芭莎的交易订单是：0009753572 当时订单交易成功，梦芭莎也在11月8号由广州仓库出货，寄望布达佩斯，也就是目的地，发的DHL快递，订单号：8315935622，收件人是：QU LEI，几天后我收到布达佩斯海关的信件，说是发票申报价值严重偏低，一个6.29KG的包裹，梦芭莎申报价值26美金，于是海关要求需要一张合理的申报价值发票才允许通关，之后我打了几十个梦芭莎客服电话，客服人员态度很好的叫我等待，到现在一直都无法回复，也没有任何人帮我处理这个事，我甚至跟客服人员说我可以打电话跟发货的人联系，直接给我一张发票，也没有任何的回应，客服只是一个劲的叫我等待等待，甚至我跟她们说我要投诉她们了，也没有任何的回应，梦芭莎这种处理方式让人心寒及严重欠缺责任，我只是希望她们出示一张合理的发票好让我拿到我的包裹，而且网上银行也无法退款，我跟她们说如果你们不提供一张正确的发票，那么包裹会被弃掉，或者退回国内，梦芭莎也没有任何人理我，希望你们能出面帮我解决这个事，非常非常的感谢！