订单下单18天无任何信息反馈多次投诉无效且不能取消订单

我于11月4号在京东商城成功下单订购褪黑素一瓶，按照今京东商城承诺的211限达的说法，应该最晚与11月7日便可接收到由京东商城派发的快递，但事实并未如此，直至11月22号仍未接到京东商城配送的商品，并且在电话投诉多次后仍未接到京东方面关于该货物未送达的解释，且用户无法在订单里取消该商品的交易，也就是说，用户在京东系统里下达了订单，且商品处于发货状态，消费者将无法再次取消订单的选择，至于送货的时间则由京东商城方面单方说了算，完全无视消费者的正常权益，请求质量万里行对京东商城这种无视消费者权益的行为进行督导。 京东商城211限时达服务承诺：http://help.360buy.com/help/question-65.html