中国电信无故单停止宽带

1、在2011年11月11日上网发现连不到Internet网，至电到10000后，被告知宽带（宽带捆绑的固话：89103604）未缴费已停机。而本人早在9月29日已于营业厅提前支付下一年的包年费用（缴费档案编号：20022011092924118980227）。现无故停止宽带，最终在本人的强烈要求下，打了N个电话到10000，3个小时后才帮我开机。后继告诉我是系统数据不同步导致的欠费停机故障。本以为已经恢复网络，能够正常使用了，谁知几天后，网络又出现问题，致电10000号又告之欠费停机，坑爹的，垃圾电信同样的问题你要出现多少次呢？直到今天，问题都没有解决。对于这种因电信内部系统故障，对本人造成的不便，请给个合理解释，并赔偿这10几天来不能连网对本人的损失，保证以不再发生这种无故停机，停机事先也不通知的恼人问题。 2、用电话宽带这两年来，好几次无故接到10000号打过来说欠费的电话，其中最近一次是在今年10月底，10000号客服跟我说我宽带已欠费，本人并无任何欠费，当我对欠费有疑问时，客服竟然表示他只负责通知我缴欠费，具体欠什么费用问题另至电10000号，我就纳闷了，你既然通知我缴欠费，为何我到底欠了什么费用你却无法告知？你这不就是10000号打过来的么，你还让我另外再致电10000号了解欠费情况？你让我们这些客户情何以堪？ 3、本人使用的是包含4M流量的宽带套餐，但每次测试流量都从来都不到4M，最多的时候也只有3M，很多时候都是只有2M多一些，请问还有那1M流量哪里去了呢？若是无法提供4M的流量，为何对外宣称是4M流量呢？收了4M流量的钱，却只提供2M多的服务？ 4、10000客服电话真不知道是干嘛用的，从拨打到选择接通到人工服务，可真是相当不容易，真不知道是故意设置的这么繁锁避免投诉量还是出于其它。并且拨打10000号根本解决不了任何问题，只会说耐心等待，检查路由，并且服务态度是相当的差。能不能提供有点实际的，能解决用户问题途径呢？ 以上请电信能够给予本人一合理解释，希望中国电信能真正的把用户当客户，积极收取客户意见，谢谢！