电信2M网络质量

本人用电信2M网络，但是网络一直达不到，经测速只有30到50KB，按正常情况网速应该能达到200以上，根本无法使用。电信方承诺是48小时之内解决问题，可是我们打了3次电话，近一个月时间都没有给予处理，电话号码为84297637，18991101419，我们要求尽快解决而且退还本月网费。