我于2011年9月12日在高朋团购网为父亲团购了一台“小鸭”牌迷你洗衣机，商家承诺“1-3个工作日发货，7个工作日到货”。 9月21日，父亲打电话说还没收到货，我遂到高朋网站“我的订单”里查询，才发现订单状态竟然还是空的，商家竟然还没发货。于是我联系了高朋的客服，向客服申请了退款，客服承诺7-14个工作日可以办好。 10月9日，我查询了“我的订单”，订单状态仍是空的，退款也没有退下来。于是我又联系了客服，客服说因为我购买的是实物，退款需要跟商家确认货物情况，还需要7个工作日。 7天之后还是没有退款成功，我又询问客服，客服只推说会帮我催促。 之后就是一个又一个的“7个工作日”、“我会给您催促一下”……后来甚至有一次客服在我的催促下竟然不耐烦的强制断了我的线。 我询问客服退款的流程是什么，客服却回答不知道。 至今（2011年11月5日），距我申请退款以过一个半月，订单状态仍旧为空，退款还在处理中，货款仍旧退不下来，货物仍然毫无影踪，高朋的7日承诺一再落空。 因此，我对高朋网（www.gaopeng.com)发起投诉，高朋的7-14个工作日退款的承诺没有兑现，严重欺骗了消费者，申请退款都一个半月了，仍说没有与商家沟通，这是对消费者的忽悠，什么样的沟通沟通了1个半月还没确定到底有没发货？高朋客服不耐烦强制断了与消费者的连线，态度恶劣，是对消费者的不负责。客服回答说不知道退款的流程，是客服的不专业？还是高朋网的欺骗？
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