“账号资料是由工作人员来核对的，无需买家做2重核对。” 以上这段话是我跟网游交易客服401对话中的一段 事情是这样的 2011年10月15号 我在淘宝上购买了一个账号 用的是4天延迟交易方法 待22号的时候 此客服给我打了一个电话 问我是否方便 上线取帐号 可是当时我有事 就说晚些时候的 我找你要 他也同意了 当时是5点40分 结果 我晚上9点50分上线取资料的时候 发现资料 以经发出了 时间是5点41分 这个客服的信誉太差了。 然后我拿着他给的所谓 审核通过的资料 去更改 发现完全对不上号。才发生了以下事件。 帐号是86789942 你们可以 找腾迅 去查 这个号的更改密保的记录 是不是在5点40~9点50之间更改的。 这个时间我根本没上线 更谈不上 去更改密保核对密保。 wml7827312 (09:53:00): 你们网游交易客服投诉电话多少 这处理的什么玩意儿 网游交易客服401:咨询25 (09:53:27): 请问可以帮您的吗 或者您遇到什么问题了吗 方便的话 请提供相关淘宝订单号 wml7827312 (09:53:35): 处理结果：尊敬的买家您好，首先很抱歉给您带来使用上的不便了。您的交易在您确认继续交易情况下给您发送的账户信息，此单已经已经完成，如果您有相关问题，请您联系卖家:lisong_14, 卖家电话：13199270214 。对于您的心情我们这里是十分理解，但是由于账号交易的特殊性，交易完成之后产生的相关问题，只能由您联系卖家解决，并且在您交易之前，客服已经告知您账号购买存在被找回的可能，如果被卖家找回之后，需要您自行联系卖家或者游戏官方解决。如果您有需要，可以联系网游交易客服401，我们可以为您传真一份交易证明。同时您反馈的卖家找回账号的的情况，我们这里也会记录提交，查证之后对卖家进行严厉处罚。感谢您的及时反馈。欢迎您再次光临 这说的是人话嘛 网游交易客服401:咨询25 (09:53:49): 麻烦您给出淘宝订单号 wml7827312 (09:53:58): 103661058247440 网游交易客服401:咨询25 (09:54:01): 请您稍等，马上为您查询，稍后给您回复，谢谢 wml7827312 (09:54:22): 在我未在线还有未审核的情况下就把资料发给我，现在对不上了，居然是我的原因？ 我怎么知道是不是你们客服给盗的呢 第一手资料我没有在第一时间得到 这是你们客服的失误 凭什么让我买单？ wml7827312 (10:01:01): 就是你们客服027盗的 wml7827312 (10:04:50): 你电话多少我给你打电话 网游交易客服401:咨询25 (10:05:51): 非常抱歉，让您久等了，感谢您的耐心等待 查询到这笔订单是在您同意的情况下接收了账号资料 所以不存在您所描述的客服没经过您的同意给您发账号资料了 另外您说的客服盗取您的账号，跟您说明下 订单提交到我们这里来 全程都是有交易监控视频截图，并且工作人员都是采用计算机加密自动登录，整个过程都是无法接触到账号资料及相关信息的。最后，客服给您发送账号资料是通过订单中按钮，系统自动给你发送过去，在这个过程中客服及相关工作人员也是接触不到账号有关信息的 请您自行联系卖家协商解决 或者如果您可以提供相关有利举证 证实账号丢失为卖家所为 我们可以为您重新提交处理 投诉热线02568586388 目前客服坐席繁忙，如果您拨打不进去 建议您稍后或另选时间 感谢您的配合与支持 wml7827312 (10:07:02): 你们客服 在我未在线的情况下 发送的资料 我又没有在线 亲自核对 不应该你们客服赔尝嘛？ 嘴长你们身上 你想怎么说就怎么说 我怎么知道 wml7827312 (10:08:29): 我不找卖家 我就找当时给我作交易的客服 因为是他把号弄丢的 资料对不对我不知道 我就知道 我拿到手后 对不上 wml7827312 (10:09:32): 你们没有尽到 在交易过程中保证安全性的责任 网游交易客服401:咨询25 (10:09:40): 在聊天过程中我们核查到，您是同意接受账号资料的，不管您在线与否，如果您同意接受并且也同意交易的话，客服会立即给您发送账号的，不在线无法作为您不收取或者不接受账号交易的一种说辞 客服的操作及处理过程没有任何问题及失误的地方， 如果在整个订单处理中，工作人员给您带来的相关服务不到位上的情况向您真诚致歉，订单的操作及处理需要跟您说明的是没有任何问题 您的情况请联系卖家协商解决 或者提供官方有利举证 否则系统无法做任何提交受理哦 亲 wml7827312 (10:09:48): 我没同意 你看哪条我同意了？ 我根本就没同意 我说等我回去 再发给我 他私自发送的 wml7827312 (10:11:33): 谁说的我同意了？ 网游交易客服401:咨询25 (10:11:34): 经核查聊天记录您是同意此笔订单交易 在过程中 客服询问您是否同意交易 您说明了延迟4天后 随后表示同意交易 请您自行检测您的相关记录，谢谢 wml7827312 (10:12:04): 是啊 我同意4天交易 但我说的是我在线的情况下 我那天在线了 但是他赶上我没在线的时候发的 网游交易客服401:咨询25 (10:13:17): 亲，如果您表示您没同意交易，烦请您现在提供您跟客服当时表示说 ：我不同意交易，或者我不要交易，请不要给我发账号资料等信息措辞，请放心 如果您能提供与我们事实查到相伪的聊天记录，我们非常也一定乐意为您提交系统重新核查处理，如果您无法提供，也无法举证官方有利证明 那么非常抱歉 您的订单处理结果已经给出，无法做任何操作上的处理，谢谢 wml7827312 (10:13:41): 我是同意交易 要这个号 现在讲的是资料的事 他发给我的第一手资料与实际对不上号 你别跟我整什么同不同意交易 wml7827312 (10:14:55): 我说的是资料 在交易期间 你们有责任保证交到我手里的时候 应该正确的 但现在事实是 我拿到资料与实际对不上号 网游交易客服401:咨询25 (10:15:10): 表示同意要这个账号愿意接受账号资料 账号=账号资料 如果您不同意 请不要说 不要这个号 现在我们给您的友情建议已经给出：如果您表示您没同意交易，烦请您现在提供您跟客服当时表示说 ：我不同意交易，或者我不要交易，请不要给我发账号资料等信息措辞，请放心 如果您能提供与我们事实查到相伪的聊天记录，我们非常也一定乐意为您提交系统重新核查处理，如果您无法提供，也无法举证官方有利证明 那么非常抱歉 您的订单处理结果已经给出，无法做任何操作上的处理的 亲 wml7827312 (10:15:29): 4天以后发啊 可是 你发的资料对不上号啊 这就是所谓的安全交易？ 我连正确的资料都没拿到 手 你们 就让我直接找卖家？ 你们淘宝还有信誉？ 网游交易客服401:咨询25 (10:16:36): 在过程中 客服已经告知您非常清楚的是：“ 您好，现在qq类游戏有两种交易模式 第一：现在给您所有的资料，我们在20分钟后给卖家打款，交易完成 第二：现在只提供您我们修改过的密码，四天后给您卖家提供 的密保等其他资料，但是期间是不可以取消交易的，您也不可以移动或交易帐号内的物品。期间如果密码错误，可以取消交易 请您仔细考虑选择哪种交易方式哦 2011-10-15 16:18:53 ” 系统消息 (10:16:37) 请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具，谨防被骗，淘宝只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据 wml7827312 (10:17:02): 对啊 跟交易前没关系。。 是交易过程中的 网游交易客服401:咨询25 (10:17:34): 客服已经告知您，让您自行选择，您表示同意接受此账号，根据处理流程 客服操作无误，此单您的账号交易在处理过程中是没有任何问题的 烦请您联系卖家协商解决 或提供官方有利举证 否则系统无法做任何处理 wml7827312 (10:18:38): 我再跟你说一遍 我现在讲的是 你们客服发的资料 与实际根本不相附 没有尽到 我拿到手里的资料正确性的条件 是这么个事 你懂不 你们发的资料是不是得经过我的核对 表示完全正确 你们再给卖家打钱？ wml7827312 (10:19:44): 是不是得经过我的许可？ 我怎么他审核的是否正确就给我发了过来？ 网游交易客服401:咨询25 (10:20:43): 资料在发送之前都是经过验证无误的，给您发送以后表示您也接受及知道了相关资料信息，无法排除买家个人行为或卖家个人行为，在此情况下 需您联系卖家协商解决，订单完成后 淘宝网不负任何保障责任 虚拟交易本身存在一定的交易风险，我们可以保障您在交易过程中的安全 但是无法保障您后期使用的安全情况 非常抱歉 您的情况下有两种您可以选择：①烦请您自行联系卖家协商解决②请联系官方提供有力举证证实账号丢失为卖家所为 另外，您可以进行相关的维权提交处理 wml7827312 (10:20:54): 我不知道他发资料的事情 也不知道他发的是否正确 哦 我连正确的资料都没拿到 凭什么让我买单？ 霸王客服啊 wml7827312 (10:22:03): 你们淘宝客服都是这么不讲理嘛 网游交易客服401:咨询25 (10:23:17): 抱歉 流程上的信息您不知道也没提问的情况下 客服无法查询 该情况需要您自行了解，也给您一个有情忠告提醒：以后在任何平台购物或者做任何事件之前，一定要先了解实情的操作流程 防止出现不必要的交易纠纷 很抱歉，我也是按照您订单的实际情况来为您正常解答，如果在这个过程中，我在服务或言语上给您带来任何不便的地方，我向您真诚致歉，望您可以原谅。但是，订单的本身及后期的投诉受理核查工作以及相关回复是没有任何问题的，希望您可以明白因为，也希望您可以体谅 wml7827312 (10:26:35): 怎么不了解 用你们 淘宝客交易又不是第一次 上次就没有这个情况 这次就出现了 你们客服都知道他做错了 但是你还是胡说八道 做错了不可怕，但是 做错了又不承认 这就可怕了 因为你永远不知道你错了。 这个事情你放心 我会继续 投诉的 下一步12315 再下一步 我直接上法院起诉你们 wml7827312 (10:28:26): 我不找卖家 因为这个事件 是你们没有尽到公正交易 安全交易的责任 我只找你 网游交易客服401:咨询25 (10:29:22): 客服在交易之前给您发送了账号交易的相关危险性以及免责申明通知，您同意也默认此交易 表示您愿意接受该账号，另外在发资料之前客服告知您DNF账号交易的两种模式，您也选择了第二种，也同意了此交易，那么剩下的操作便是客服给您发送账号资料，整个操作过程是没有任何问题的 很抱歉，如果您这里无法直接举证丢失为卖家所为，非常抱歉 我们也帮不了您，您可以通过正常的司法程序来维护您的正当权益 我们一定配合相关部门的工作，感谢您对我们的信赖与支持 wml7827312 (10:31:52): 那个我熟读了 指的是交易过后 但是这个交易最后取资料的过程没有我的亲自参与 是你们自行进行的。 所以我不觉得是以经完成交易的 因为这个交易缺少了最重要的人 就是我买家。 任何交易都没有买家的参与都不算是一个完整的交易 因为有买才有卖 网游交易客服401:咨询25 (10:32:59): 非常感谢您对淘宝网游戏交易平台的大力关注与支持哦 您通过有效合法途径正当维护您的权利后，我们也一定积极配合相关部门的工作，祝您生活愉快 wml7827312 (10:33:16): 你发资料没有我的参与 没有核对 这叫完成交易？？？ 是我买东西还是你们买东西？？？ 看来你们淘宝 是打定主意放赖到底了 wml7827312 (10:34:42): 我还是那句话 就算真到了那天 我也只是找你们淘宝 不会找卖家 网游交易客服401:咨询25 (10:36:15): 亲，刚刚跟您解释过了哦，在给您发送账号资料之前，我们都是验证无误后给您发送过去的，资料发送后，对于买家而言接触并知道了信息，无法排除买家个人行为 烦请您联系卖家协商解决，或在72小时内提供官方有利举证联系我们，否则您的订单无法做任何提交处理 wml7827312 (10:36:43): 呵呵 验证了 到我手里就错误了？ 网游交易客服401:咨询25 (10:38:12): 资料发送后，对于买家而言接触并知道了信息，无法排除买家个人行为，所以需您联系卖家协商解决，或在当时订单没有完成的情况及时联系您的订单客服反馈 ，在订单没有完成的情况下 您的客服会协助处理，当前已经完成，货款打至卖家支付宝账户 请自行联系解决，或通过订单进行相关维权，也可以提供官方有利举证哦 希望您可以理解我所描述这些信息的意思 系统消息 (10:38:13) 请不要用阿里旺旺以外的其它聊天工具，谨防被骗，淘宝只视阿里旺旺聊天凭证为有效证据 wml7827312 (10:38:47): 我没核对你们就完成了？ 太有意思了 到哪买货 买家不都得验证无误后 才付钱的嘛 可是呢 你们到好 我没核对你们就打钱了 号对不上 还怨我 网游交易客服401:咨询25 (10:39:42): 账号资料是由工作人员来核对的，无需买家做2重核对，您拿到账号资料后可以做任何操作更改，这个我们是无法查询到的 很抱歉 您的情况已经跟您说明清楚 请问您现在对此单还有什么疑问的吗 wml7827312 (10:51:17): 呵呵 霸王条款啊 你们只是充当 一个平台 你们的做用就是安全完成交易 但现在在此基础上 又多了一个角色 在买家不在的情况下替买家取货？！ 出现事故了 还由买家自行解决？ 我是不是可以这么理解你这段话？ wml7827312 (10:53:27): 这个你喜欢嘛 网游交易客服401:咨询25 (10:58:22): 截止 到目前为止 您有去联系过卖家吗 有尝试联系卖家解决问题么 亲 虚拟交易本身存在一定交易风险，而虚拟交易的本身也通过国家文化部许可具备法律效应，我们这里是交易平台，不是供货商也不是出售商，更加不是卖家。卖家在我们平台上挂单，买家在我们平台上自行选购，其过程就是一个自主意愿的形式结合。购买后，客服会根据不同交易订单的类型按照不同的规程及处理标准来进行交易。在整个过程中，客服在发送资料之前也给告知您相关的免责声明，在得到您同意后才会给您继续交易，同时也告知您交易的方式，您也作出了选择第二只种：给您账号密码4天后打款的这项。所以说，整个操作过程观察下来是没有任何问题的 资料发送给您之后遇到的任何问题都需要您联系卖家协商解决，客服会协助，但是您并未通知客服。另外，资料给您发送之前都是经过加密验证的，没有任何工作人员可以接触到，所以不排除给您发送后的您个人行为导致。我们也非常能够理解您此时的心情，但同时也希望您可以明白了解整个交易的体系跟流程。您的网站留言、发帖我们没有权利去干涉，我国公民有言论自由权。您也是反映您交易的情况，这点我们非常能够理解到。但我们希望的是，能够通过我们的友情提醒让您去解决您的问题，并且透过此次学习到更多更广泛的网上购物的心得跟注意事项。 wml7827312 (10:59:05): 你们只管发资料不管正确与否？ 不管我拿到的正确与否？ 我现在拿到的第一手资料就是错误的 你又跟我说 账号资料是由工作人员来核对的，无需买家做2重核对， wml7827312 (11:00:36): 这是我从你那学到的 霸王条款
京公网安备11010502034432号