京东商城专门错发型号的手机，退款时间过长

我在9月的28号在京东商城买了一个三星的I9100手机，在购买手机之后，京东还没有发货的时候，我在网上看到很多人说在京东买的这个手机不给发正确的型号的I9100，而是发该型号的缩水版的I9100G手机，我因此专门询问京东的客服这个问题，他们的客服说发的是I9100不是I9100G，因为就放心收货了，但是在收货后发现他们还是发给我的I9100G型号的缩水版的手机，在9月30号，我第一次联系了京东的客服，他们承认了自己的错误，并且同意给上门直接更换正确型号的手机，但是没过多久，他们的网站上显示我的订单是退货，不是上门换新，因为再此联系他们的客服，他们的客服这次死活不承认能上门换新，只能退款，被逼无奈，只能退货。京东的售后部门在10月1号当天取走我的货物，在取货的时候他们的快递员说在2-3天就能完成退款了，我再次联系客服，客服说的退款也是2-3天，后来我又陆续联系京东商城的客服他们把退款的时间由原来说的2-3天推到4-5天，后来又说要一个星期，接着又说要10.1长假结束，今天都是10.1长假结束的第二天了，依然没有任何的讯息，他们的电话客服每次都是承诺已经办理了加急处理，但是现在已经整整10天了，这个退货依然没有任何的消息。