飞利浦显示器202E1SB

本人于9月22日在网上下单购买京东商城货号为202E1SB飞利浦品牌显示器，订单编号为90776278，次日收货并付款后立即试用发现时黑屏的，经更换主机测试仍然如此，确定是显示器本身问题，当即拨打客服服务热线寻求处理方案但一直没有接通，24日拨通客服电话但服务人员告之需要自行将商品联系飞利浦厂家到指定地点检测并出具报告，这与京东商城承诺存在差异，于是再次致电热线其他工作人员告知可以在线提单换货，在按要求提单后但被拒绝，当日第3次联系京东由他们工作人员帮忙提单换货并承诺3日内会安排第三方协助上门取件，在此期间除圆通工作人员有电话确认需要上门取件后便再没有后话，28日第4次联系京东表示取消换货直接改为退货并要求由其工作人员协助提交退货申请，但一直没有见到要求提交的申请，当日第5次电话联系他们的工作人员确认进度，工作人员告知类似的提单是后台操作的客户端是看不到的，同时本人在线对该单进行投诉反馈后29日有工作人员电话联系依然又是要我将商品送到厂家指定的检测点进行检测，无语.......通话中明确告知工作人员我拒绝他们不合理要求并将采取其他渠道进行维权结束后我居然发现他们又主动提单发起退/换货流程，并在10月1日由圆通上门取走故障品，在线可以很清楚的看到他们发起的只是换货的流程，根本没有按照要求进行退货退款，而且换货至今还没有送还。 对于本次事件，严重影响本人出行计划和心情，对于该情况本人有如下要求： 1.京东对事件整个经过进行彻底的调查，并做出书面的道歉。 2.由于事件造成整个沟通过程中大多数沟通电话都是由本人发起，因此必须如实赔偿话费损失。 3.次品必须按承诺予以退货退款并按银行活期利息予以赔偿。