商城客服迟迟未能处理售后维权，一再拖延时间

本人今年7月在淘宝商城 宜思迈数码专营店 购买诺基亚C7-00手机一台，订单编号：81068727355530，第一次因手机信号一直不好，无法使用，于7月9日寄回给卖家，说是换了一部全新的，但7月16日收到卖家寄出的手机，发现机壳有明显划痕，机子里没有新机出厂的原装图片与视频资料，且保修卡印章有被擦拭重盖得痕迹，最重要的是手机本身还是有问题，后盖闪光灯老亮着红光，只要一放入电池，即使没有开机，也是亮着，这明显的不合常理，之前沟通时，说过了，若是机子再有问题的话，我就要求退货了，卖家也答应了。但因为交易已经完成，钱款已划到商家账户上，无法顺利退款，虽然卖家承认手机确实闪红灯同意退款，但却坚称手机没有质量问题要求本人承担来回快递费，以及补偿他们所开据发票的。后咨询淘宝商城客服，客服明确若是发票已退回，无需承担任何发票费用，因此本人于7月21日向淘宝商城申请售后维权，提交了和商家相关的旺旺聊天记录，手机质量问题的图片，以及退货的快递单，希望淘宝客服的介入，维护买家的权益，但一直到现在将近两个月时间过去了，淘宝商城客服一直未能解决问题，每次打电话咨询，总是回复已在跟进，请耐心等待三个工作日，本人咨询具体的解决方案，具体的解决时间，客服均无法给出答案，只是一再拖延时间，而卖家也一改扣发票费用的说辞，现在转而索要机子的维修费用350，而商城客服也无任何表态及处理方式，次咨询处理结果只是说在协商，在协商，请等待三个工作日。无奈之下，今天本人只能联系商家同意扣款所谓维修费用350元，退回所剩钱款。但心中对于淘宝客服的处理速度及力度真是不满，发起投诉，希望能补偿损失费用，谢谢！ 附：整理了一份DOC文档，里面附图片，旺旺聊天记录，淘宝客服回复信息，但不知道什么原因无法提交，请求帮助 今天下午我算了笔帐，我才发现其中的大问题，一开始卖家的要求是扣发票税金即开票金额的3.3%，即2219的3.3%=73.227，经过我的发起维权，经过淘宝的协商之后，反倒成了维修费350了，我觉得很奇怪，严重怀疑淘宝客服的协商过程，他们到底是怎么协商的？