京东商城缺货不退款

2011年6月25日购买京东商城三星I9088手机一部，订单号：65170288，用中国银行信用卡分期付了款，商品价格3599元，分期手续费181元，合计3780元，因商城缺货，于6月28日申请退款，客服刘春园表示可以全额退款到付款的信用卡，到账工作日为15-18个工作日，后来18个工作日后我查询了中国银行，此笔款项并未到账，我打了很多次电话到京东客服，均说已经办理了退款事宜，让我再等再查。一直到今天7月26号，该款仍未退给我。 他们叫我联系中国银行，我也联系了，中国银行也给我查了并无款项划到我卡上。于是我再联系京东，电话也打，邮件也发，也在网页上投拆，他们把我推给中国银行，叫我去银行查。银行也查过几次了，说并没有款项到账，叫我找京东，我要疯了。而且他们后来又说分期付款的要分期退给我。我更冒火了，又不是我的原因造成的退货，你不退款给我，还推说要分期退款，而且也并未退款给我，京东的客服一再强调他们于6月28号已经申请了退款，但其实并未有退款回来，我查询了京东网上的关于信用卡分期付款取消订单的退款事宜，上面写得很清楚会全额退款，复制如下： “第八条，取消订单退款怎么办理？京东会扣手续费吗？ 您可通过电话、投诉中心留言等方式申请取消订单； 如退款是由京东原因造成的，京东将为您退全款； 如退款是因客户自身原因导致，商品已发货，退款只退商品金额，（如产生运费或其它费用，则不退还）；由我司客服提交退款申请单，再由财务人员根据单据办理退款，一般15个工作日内到帐； 如退款是因客户自身原因导致，商品未发货，京东将为您退全款；由我司客服提交退款申请单，再由财务人员根 据单据办理退款，一般15个工作日内到帐。” 没办法，咨询网友后，网友建议我投诉到12315，今天也正好是我中国银行信用卡账单日，银行不会管你是否怎么样的，消费了就得还钱。我不可能还要自己再贴钱去还那一笔并未消费的3780元款，只好求助于12315了，于是我找到贵地来投诉，希望贵处为我们消费者申张正义，谢谢！关于相关资料和证据我会传真过来。