本人于2011年7月18日在当当网（http://www.dangdang.com）以货到付款的方式订购一台希捷2.5寸500G移动硬盘Raptor，优惠后金额为369元。 2011年7月22日晚收到当当指派签约快递公司送来的硬盘，硬盘包装表面完好，本人以刷卡方式支付369元且多付4元（现金）手续费（快递公司硬性要求）。 23日上午试用硬盘没有任何反应，即无法使用。在第一时间与当当网客服（4007116699）联系后，给予的答复是：不予退换货，除非有厂家测试证明，证明产品有质量问题，并提供了两个厂家售后电话（4008878790/01082616174）。所给的两个电话中400电话一直无法接通（这在当时就已告之当当客服），另一个010北京长途电话有人接听，但接听人员告之：因为是周末技术人员都不在，请周一上班时间再致电。 25日上午，接通01082616174北京长途后，工作人员告诉我：他们并非希捷厂家，只是当当希捷产品的供货商，我所提供的SN号（产品包装盒上）显示产品并非他们提供给当当的，他们不予受理。同时还告诉我，像我这种情况的质量问题，他们已接到多次来电，当当网早就知道这批不明来源产品有质量问题。当得知真相的我气愤的再次致电当当网客服热线时，客服的态度明显好转，承诺25日晚18日前电话答复我有关退货的事宜（结止26日中午仍未收到任何当当网主动致电答复相关事宜）。 26日，在一直未收到当当网承诺的回电后，本人再次拔通当当网提供的另一个厂家4008878790的电话（拔了数次终于拔通），想请厂家按正常程序测试退货，厂家告之他们是新家坡公司，不予受理中国国内事宜。 当当网客服提供的电话，当当网网站上提供的售后电话，都予以回绝，要我们消费者到哪进行测试，作为退换货证明呢？当当网明知产品有问题仍继续在网上出售，且出现问题后不予理睬，到处推托的行为让人气愤。如此售卖的霸王条约，让我对当当网的产品质量以及是否正品（供货商表示并非他们供货）表示怀疑。 本人现在湖北武汉，为拿到当当网要求的测试证明，三天来一直是用长途联系的供货商以及厂家（有的400电话无人接），购买移动硬盘也是为了搬家使用，时间紧急。我个人在尽一切努力都无法维护自己的合法权益的情况下，恳请我们的政府工商部门（中国质量万里行）能帮助我们消费者维护自己的合法权益，体现公平公正原则的消费秩序。谢谢！
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