新蛋网把二手机充当新机器销售，并拒绝退货

本人2011年6月在新蛋网购买天语手机E62一部，6月30日收到快递，快递外观包装完好，于是正常签收。可是打开包装之后，发现手机外观发旧，手机上的贴膜已经起泡，而且手机内电池包装有明显经过拆封再重新贴上的痕迹。安装上电池之后，开机，发现地址簿已经存储了10个左右的名片，这一定是一个别人使用过的二手手机。于是和新蛋客服联系，并且提供了已存名片照片。但是新蛋客服要求提供短信纪录或者通信纪录作为二手手机的证据。手机内并不存在相关的记录。但是所有使用过手机的人都知道，删除相关纪录是一个非常简单的操作。新蛋客服拒绝退货申请。本人希望能够通过315要求新蛋退换产品。谢谢！