商品丢失欺骗客户

在卓越购得工具书，在同一城市6天后未到货，网上跟踪配送信息却每天自动在同一时间显示送货无人联系不上，今天致电卓越客服却说只能重新下订单并且不能优先处理订单，不能保证几天可以送达。对这么多天的欺骗却没有任何解决办法。