2011年3月25日晚20：30分我收到短信一条，内容如下： 尊敬的客户，您好！您已成功订购中国移动的手机导航包月业务，5.00元/包月，从2011年3月25日20点30分开始生效，72小时内退订免费。如需退订，请发送0000到10086。 我于2011年3月26日中午13点50分拨打10086人工服务电话，询问：我根本就没订此业务，立即给我退掉，回答却说：知此业务属适用阶段为三个月，不收费，但我坚持要退掉，业务员说无法退，需到当地移动大厅办理。于是，我就到移动大厅办理，大厅服务人员又让我拨打10086，我当时就说10086让我到大厅来办理，而业务员说：如果退此业务，所扣的5元钱无法退回。他们先是来回踢球，见推不出去了，才说实话，说钱已经扣完了。 我就不明白了，我根本就没订此业务，凭什么扣掉我5元费用，如按照短信说的得扣三个月的5元（15元），如果不订此业务才能把钱退回。这种做法合理吗？不经本人同意，随意将预存话费扣掉，太不像话了。另外，三个月后，所扣掉的费用会不会如数返还，我们根本没法知道，虽然费用并不多，但我觉得移动公司的这种做法实在让人气愤，擅自动用客户手机中预存的电话费用，应该算什么？！！
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