客服故意拖延维修

投诉“全球领先的”新蛋网 www.newegg.com.cn 事件：富士相机故障返修超期限，客服“耍太极”故意拖延。 前提：新蛋网规定返修期限3-15个工作日；富士相机规定检测期限：1-5个工作日 1/30 收货 1/31 屏幕出现白线，当晚快递至上海新蛋 2/2 新蛋签收 （有圆通快递单为证） 2/4、5 分别咨询客服，均回复：已收并送厂家检测，请耐心等待 2/8 咨询客服，回复：6日才收到8日送厂家。（为何客服说法不一？为何无故拖延6天？客服坚持答：对不起，6号才收到。 让客服查圆通快递记录，客服无言以对） 2/8 写投诉信给新蛋，反映客服情况----------石沉大海，投诉信箱形同虚设 2/13-2/20春节休假中 2/21 咨询客服，回复：检测中，请耐心等待 3/4 咨询客服，回复：查询中，请留下电话稍后通知详情。--------无任何来电 3/5 咨询客服，回复：检测中，请耐心等待，请留下电等方面稍后短信通知-------无任何短信 分析：1. 1/31退机至今已1个月，早已超过承诺的期限。 2. 若要检测相机是否有问题其实很简单：开机---凡人的肉眼均可看到屏幕上一条白线从上至下。 3. 仅是检测就用1个月时间还未果，若是维修可能要海枯石烂。 4. 客服的回复永远是：检测中，请耐心等待。从不透露进展，所以不知是厂家原因还是新蛋原因还是根本未处理。 罪状：1.明显“耍太极”故意拖延，返修期限形同虚设 2.客服人员说法不一，糊弄群众 3.投诉信箱不回复形同虚设；让顾客留电话承诺当天通知，结果杳无音讯，严重不尊重顾客。 4.新蛋规定：返修的快递费可报销但不兑现，只能作为会员的积分。变相要求顾客再消费。 此相机的新蛋售后服务申请单号: RO00275228 订单编号：9525047 富士 FinePix J250 数码相机 投诉人：新蛋青铜会员 （此信息请保密：Z小姐 13268076879 jocelynshoes@gmail.com） 坚决与店大欺客的新蛋网做维权斗争!!!反对忽悠式客户服务！！！