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【在线投诉】未成年疑似充值“苹果应用商店”

2020-06-01    福建省        点击:

在线投诉:2020年5月16日,本人小孩6岁未在监护人允许下,下载苹果应用商店里的游戏“奥特曼传奇英雄-5V5对战格斗游戏”并在游戏里私自用微信支付贝利亚电弧礼包,价格共计648元,监护人发现小孩购买后立即打询问苹果客服热线,客服回复48小时内查看处理结果,隔一天后查询处理结果提示“我们审核了您的申请,您的购买项目不符合退款条件。”当日继续打苹果客服热线了解情况,客服说还我提交了审核,还需要48小时内等待处理结果,隔天我查询处理结果还是提示“我们审核了您的申请,您的购买项目不符合退款条件。”当日又继续打客服热线咨询,客服说无法改变苹果公司的处理结果,我询问审核不通过退款是什么原因,并且这台手机从来没有购买过游戏类的付费礼包,只是小孩在不懂的情况下误按而已,客服并没有听取的我诉求,并且没有回答不能退款的原因。 我的投诉诉求是:本事件是在小孩未经过监护人同意下私自下载游戏并购买礼包,现申请退款。

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