上海享骑出行不退诚信金

本人使用享骑出行公司的共享电单车，现在不用了要退诚信金，因为在使用时该公司要求用户在其的APP上充值人民币299元，谓之“诚信金”并且明确表示如果要退在提出申请后的7至15个工作日返还，我在2018年11月20日申请退还诚信金，可是现在已经一个月了，该公司一直未退，多次联系客服均没有明确答复，最近几天客服电话打不通。现在我要求该公司退还我的诚信金299元人民币。