去哪网退票退款

1、2018年10月3日，本人通过去哪儿APP购买了梁平到重庆的汽车票，共1张，支付了票款75元，未取票。 2、2018年10月4日，由于个人原因取消行程，在平台取消了订单，并收到短信已退票成功。 3、后至少三次联系客服，告知未收到退票64.5元，但一直得不到解决。 4、我的投诉是：尽快解决，退票64.5元及时到帐。