翰皇擦鞋佳木斯1909点终身卡无法使用

翰皇擦鞋预付卡，在解放路1909店因店家开业活动而办理，充值两百元人民币没有给发票，只给了钻石卡no.09899，当时店家说是终身的。迄今为止，店家至少搬家二次，其中搬到维新街一次，搬到商业城附近一次，我们都有过去消费，最近一次消费应该是去年在商业城店。今年想消费，找不到店了，官网咨询，显示店铺正在营业，给了大区负责人电话。打电话问大区负责人，给了另外一家店的电话，说是两家合并了，查卡号与我提供的信息不符，无法确认卡里余额以及相关信息内容。翰皇官网也不能确定我的卡现在能不能用，要我咨询负责人，店家愿意给我们刷鞋一次两次，这样的处理方式我不能接受。而且过程很费劲，沟通效果也不好。官网给的负责人电话一直关机。消费日期记不准了。