快递不知放到何处

7.10日上午9时，我接到快递员电话，我因事不在家，便让快递员将快递放置门卫处，可门卫那里我反复找了无数遍，没有这个快递。而门卫平时也非常注意收快递，据门卫说，完全没有我这个快递名字的印象。于是我打快递员电话询问，快递员只说一句已经放到门卫处，之后几小时，一直拒接。而中通快递客服方，口口声声说处理，只是在网点公司与总公司之间踢皮球，问题无法得到解决。