一嗨租车不该扣的钱给我扣了 应该返还的钱迟迟不反

    本人于2014年5月06日－2014年5月28日在一嗨租车，租了一辆哈弗H5。订单编号：1142 7009 17。按照一嗨租车的规定：保养、维修（非人为原因照成的）费用由一嗨租车承担。在实际使用的过程中车辆保养一次420元（已提前质询了4008886608客服，在他们同意的情况下进行的保养，并且为了价格透明去的长城4S店）。一次早晨打不着火维修170元（已提前质询了4008886608客服，在他们同意的情况下进行的维修，并且为了价格透明去的长城汽车售后服务）。 车辆于2014年5月28日退还，维修保养的发票一起上缴，但是费用至今（2014年7月3日）没有下发。期间拨打4008886608客服电话：告诉还没有定损。过几天再拨打400电话说：已定损，让上报银行卡号，费用3－5个工作日到帐。5天后再次拨打400说：钱刚打过去了3－5个工作日到帐（也没主动来个电话说一下进程）。5天后没收到钱，拨打400电话客服说：还没有定损…（又回到了起点）。好吧再次定损！！！过几天拨打400客服说：钱已经打过去了3－5个工作日到帐。5天后仍然没收到钱拨打400电话被告知：还没有定损…！！！(又回到了起点！！！)。本人火非常大于是转接退款部想质询一下具体情况，退款部（工号8264）说：定损的进程他们查不到，只能致电定损部。于是致电定损部（工号8515）曰：保养、维修不需要定损，而且定损完了回款卡号也没有记录，让我上报卡号（已经是第三次上报了）具体退款情况还是要质询退款部。于是无奈拨打400投诉与建议部门，刚开始接线员工号8007，后来换个接线员工号8217，再一次索要我的银行卡号（第四次了），我说已经给了好几次了，回答说：电脑上没有记录！最后的结果让我等待回电。 我租车的时候交了4000块钱押金，退押金的时候只退了1800元。说有3个违章的费用不能退，不是本车的违章（我租车用我朋友的租车卡）。我朋友开的另一辆车的违章，扣的我这个车的钱。我认为这个也很不合理，还有并且凭什么扣了2200，把依据拿出来（公司内部依据不算）。没道理的钱扣的挺快，维修保养的费用却退不下来。