【投诉】收费电视节目未经同意擅自扣费且拒绝退费

2024-11-26   广东佛山      点击：次

投诉内容：11月9日，广东佛山的陈先生家中一岁多的孩子不小心点入了某收费电视节目，收看时长约6分钟，大人随后立即退出。但收费电视节目在未经陈先生同意且未要求输入密码的情况下，直接从其银行账户扣除了12元费用。陈先生多次致电客服投诉并要求退费，但未得到妥善解决。客服回复称，不予退费处理，并称为了给客户良好的体验感而给予的200元额度，额度扣完后将直接从账户进行扣费。

涉诉金额：12元。

投诉诉求：要求立即退还12元扣费，并承诺未来在未经客户同意和未输入密码的情况下不再擅自进行扣费。

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